Política de Cancelamento

Política de Cancelamento – Kabete Passeios

Na Kabete Passeios, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, nossa política de cancelamento foi pensada para oferecer flexibilidade aos nossos clientes, garantindo ao mesmo tempo o bom funcionamento das operações. Ao efetuar a reserva, o cliente declara estar ciente e concordar com todos os termos abaixo.

1. Cancelamento pelo Cliente (Regras de Reembolso e Retenção)

O reembolso será processado conforme a antecedência da solicitação, sendo o valor retido destinado a cobrir custos operacionais, administrativos e o prejuízo pela inviabilidade de revenda da vaga em tempo hábil:

·         Até 7 dias antes do passeio: Reembolso integral (100%) do valor pago.

·         Entre 6 e 3 dias antes: Reembolso de 50% do valor pago.

·         Entre 72h e 24h antes: Reembolso de 30% do valor pago.

·         Com menos de 24h de antecedência ou não comparecimento (no-show): Reembolso de 30% do valor pago.

Justificativa de Retenção (Cláusula 1.1): A retenção de porcentagens acima de 50% para cancelamentos próximos à data (como a retenção de 70% e 100%) é necessária para mitigar perdas e prejuízos causados pela impossibilidade de realocação da vaga em tempo hábil, além de cobrir despesas fixas de logística e pessoal já programadas para a execução do serviço.

2. Reagendamento

·         Reagendamentos podem ser solicitados até 72 horas antes do passeio.

·         Solicitações com menos de 72 horas estarão sujeitas a taxa administrativa de 10% do valor total.

·         O reagendamento está sujeito à disponibilidade de vagas.

3. Cancelamento pela Empresa

Reservamo-nos o direito de cancelar passeios por:

·         Condições climáticas adversas (a serem avaliadas pela equipe Kabete Passeios).

·         Problemas técnicos na embarcação.

·         Questões de segurança.

·         Número mínimo de participantes não atingido.

Nesses casos, o cliente poderá optar por:

·         Reagendar o passeio sem custo adicional;

·         Solicitar o reembolso integral (100%).

4. Condições Climáticas

·         A maioria dos passeios ocorre mesmo com chuva.

·         Cancelamentos por chuva são avaliados exclusivamente pela equipe Kabete Passeios.

·         Reembolsos serão realizados apenas se o cancelamento for feito pela empresa.

·         Não garantimos dias de sol e não efetuamos reembolso por condições climáticas que não inviabilizem o passeio (como previsão de chuva que não se concretizou ou frio).

5. Transferência de Titularidade

·         O cliente pode transferir sua vaga para outra pessoa, desde que informe a Kabete Passeios com pelo menos 24 horas de antecedência.

·         A transferência é gratuita.

6. Cancelamento Parcial em Grupos

·         Para reservas em grupo, o cancelamento de um ou mais participantes seguirá as mesmas regras de reembolso/retenção da Cláusula 1.

7. Procedimento de Reembolso

·         Para solicitar reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp, e-mail ou telefone, informando os dados da reserva e motivo do cancelamento.

·         O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado, em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.

8. Outras Observações

·         Recomendamos evitar agendar passeios no dia de chegada ou retorno, para evitar imprevistos.

·         Serviços, roteiros e valores podem ser alterados sem aviso prévio, conforme fatores operacionais e de segurança.